今年以来，五寨农商银行紧跟互联网金融发展步伐，在狠抓疫情防控，避免客户聚集的同时，将线上金融环境建设提升到新的高度，充分将金融环境建设和电子银行业务有机结合，在服务县域经济和自身业务发展中取得双向提升。 通过“精、全、严”的工作措施，确保电子银行业务发展驶入“快车道”，按下转型的“快捷键”，推进电子银行业务稳健发展。

“精”营销

一是成立专业营销团队。该行成立专业营销团队填充固定成员，各支行每期选任工作人员兼职流动成员，依托“普惠金融”，实现全县各商圈、各商户的无缝对接。

二是实行精准营销原则。将最合适的产品推荐给最合适的人使用，既减少了成本支出又保证了电子银行的使用率。

三是做好组合营销工作。该行针对个体工商户可采取“手机银行+晋享e付+商户贷”组合营销；针对公职人员可采取“手机银行+微信银行+薪金贷+晋享生活”组合营销。

目前，该行银行卡总发行量达近6万张，发卡量占当地人口比例50%以上。金融社保卡发卡1.7万张。卡授信业务，有效户数超2000户，授信总额超4.5亿元，用信达到2.1亿元。

“全”服务

一是倡导离柜金融服务，在做好疫情防控的同时，该行充分运营线上服务手段，强化自助银行、手机银行、网上银行等离柜业务办理渠道的宣传和服务，在避免了客户聚集做好疫情防控的同时，也加快了电子银行业务稳步推进。

二是加大服务力度，以客户体验度为出发点，对营业网点增设电子银行服务区，网点大厅视频设备播放电子银行操作演示和风险提示，同时在该行的微信公众号每日进行推广宣传，给客户提供全方位、可视化的营销服务。

三是高度重视客户体验，促使营销理念由“产品营销”向“客户营销”转变，该行目前将主要营销方向定位在“90后”和“00后”，在拓展客户面的同时谋划未来一段时间的市场占有率。同时在售后服务中深化营销的延伸，充分利用客户资源的传导性，唤醒睡眠客户，激活盲点客户，重点营销移动金融业务。

截至目前，五寨农商银行手机银行营销签约达到1.85万户。微信银行开通超2.24万户，晋享生活上注册客户数达1.78万户，晋享E付商家超1000户，金融达标客户达到1.42万户以上，充分增加了个人客户和商户的交易渠道，给客户带来了更便捷的支付手段。

“严”风控

随着电子银行业务的快速发展，操作风险、道德风险、法律风险、技术风险等一系列风险也逐渐滋生，该行在此基础上不断构筑防护体系，加大安全保障。一是在制度上加强内部风险管理体系，提高全方位管理、精细化管理能力；二是建立健全立体化全方位的培训，全方位的督导检查，实现预警、检查、问责、整改四位一体的检查工作模式；三是梳理完善风控措施，不断提高柜面人员风险防范意识，加强客户风险提示，严格按照各项规章制度规范开户、签约、授权和密钥管理等工作环节。

五寨农商银行将“差异化、特色化、精品化”发展策略运用于日常电子银行发展过程中，在县域市场竞争中，逐步打造出了独特的农商品牌，在服务县域经济发展和自身业务提升方面取得了“双赢”。

 （徐超 苏瑞光）