为何“走”。省市县抓党建促基层治理能力提升专项行动启动后，平顺县北社乡多次组织“大家谈”座谈会研究探讨，结合乡村振兴、疫情防控、平安建设等重点工作，始终坚持问题导向，从根本上抓住北社位于城市周边，群众思想活跃，基层治理难度较大这一主要矛盾，以在村内开展“走动式服务”为切入点，主动走进田间地头和农户家中了解群众需求，变群众需要“上访”为干部主动“下访”，积极探索出一条提升基层治理能力，建设服务型政府的新路。

谁来“走”。北社乡将走动式服务与网格化管理相结合，采取“网格划片、责任包保、全员发动”方式，以“网格长+网格员+网格志愿者”的网格队伍为主，包片领导、包村干部为辅开展走动服务，实现“人人都有责任田”。目前，按“自然村为农村网格、村民小组为微网格”的原则，共划分9个企事业单位专属网格和18个农村网格，农村网格中划分为119个微网格，配备18名网格长、145名网格员，16名大学生网格志愿者，实现了“联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”网格化治理全覆盖。此外，18个行政村建立了乡干部包联困难农户网格制，包片领导和包村干部每人包联10户困难农户，共计460户，着手解决网格员难以解决的复杂问题。

怎么“走”。“上得炕头、下得地头”。北社乡坚持用“小步”丈量基层“大路”，鼓励网格队伍上炕头、下地头，深入群众当中，让群众对干部“看得见”“找得着”，畅通群众反映问题渠道，让群众的诉求更加便利。确定“三个一”走动服务制度，网格员每天走访一次，网格长和“两委”干部每周走访一次，包片领导、包村干部每月走访一次，截至目前，北社乡村两级干部共计走访农户3000余户9000余人，企业单位11家。“眼里有活、心中有民”。主动履职尽责，结合乡村振兴发展、邻里关系和谐、疫情防控落实、安全生产规范等重点工作，及时发现问题短板，立即整改。与群众真心交流，引导群众说真话、讲实情，在聊天中全面了解掌握群众的困惑和难处，耐心听取村民反映的热点问题，多问困难群众诉求，精准对接帮扶关爱失独、空巢、高龄老人等，为其解难纾困，截至目前，发现1位精神疾病患者失踪上报公安机关，消除了风险隐患，通过乡党政联席会“一事一议”帮助2户子女多但确实重病困难户申请低保。“手上有招、脚下有印”。做好走访记录和“民情日记”，对发现的问题分类建立台账，能解决的“两委”班子成员及时解决，略有困难的与包片领导、包村干部商议解决，解决不了的按照问题属性和管理权限向上级部门请示汇报帮助解决，逐个销号，基本实现“小事不出网、大事不出村”。同时，要求走动人员当好“宣传员”，积极宣传各项政策法规及本乡关于疫情防控、护林防火等工作的通知。

（史全林）