消费，是民生所系，国之要事。2023年以来，昌平区紧紧围绕“维护消费者合法权益，提振消费信心”两条工作主线，积极统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，提振消费信心、激发消费潜力，营造安全放心的消费环境，助力全区经济大局行稳致远。

最近，区消费者协会接到了一份来自外地的投诉件，天津市民李女士到昌平旅游时，在某商城购买了一副水晶太阳眼镜，回到家后发现了质量问题，因疫情原因时隔两年多后才诉至天津市消费者协会，最终转至昌平区处理。区消费者协会克服了多重困难，积极协调多方力量，全力为消费者维权。

像这样的事例不胜枚举。近年来，区消费者协会联动区市场监管局等多部门围绕消费市场监管、消费环境改善、维权渠道构建、社会共治等方面进一步加大了工作力度，推动消费公平，优化消费体验。区市场监管局消费者权益保护科表示：

2022年，区市场监管局通过12345、12315等各种投诉举报途径接收消费者投诉举报工单共计103613件，其中投诉75140件、举报26403件。投诉举报转立案5889件、张贴警示黄牌13288户次、为消费者挽回经济损失1152万余元。

除了在维权上下硬功夫，相关部门还多措并举不断提高企业的诚信意识和信用管理水平，建立诚信服务承诺企业动态监管机制，进一步加强了诚信服务承诺单位之间的交流，开展评选活动等，树立“诚信至上”的服务理念。

2023年，区市场监管部门、消费者协会将继续围绕“提振消费信心”这一主题，以增强消费对经济发展的基础性作用为目标，深入开展12345接诉即办工作，并组织开展多项主题活动，不断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度，擦亮“昌快干”服务品牌。

本网责编：赵廷举

本网编辑：赵金霞