“以前办理特殊门诊报销必须去县城，来回一趟140多公里，本来腿脚就不方便，还要倒几趟车。”今天，桂阳县桥市乡辉山村村民欧阳运凤欣喜地发现，如今在村里通过“一窗通办”就能把医保的事全办好。

自去年以来，桂阳县启动县、乡、村三级医保经办服务建设，按照“能放尽放、一放到底、一岗多能”原则，将23项医保服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），并在全县22个乡镇（街道）设立医保服务站，在373个村（社区）建立村级医保服务点。县医疗保障事务中心派驻业务能手负责乡镇（街道）医保经办工作，从村（社区）“两委”成员中明确一名村干部为医保专干。

在桂阳县医疗保障事务中心医保服务大厅综合窗口，龙潭街道居民张桂林得到工作人员肯定答复后，满意地点了点头。他说：“以前办理慢特病门诊申请业务，要在几个窗口间辗转，现在一个窗口就能办完所有业务。”如今，桂阳县各医保服务网点，前台服务不分险种、不分事项统一受理，办事群众只取一个号、排一次队就可办理全面医保业务。截至目前，乡、村两级医保服务窗口累计服务办事群众3.5万余人次，服务效能提速30％以上。

“我们‘化零为整’，重点调整了参保权益、待遇审核、特殊人群保障服务等股室前后台分工，从政策咨询、医保业务办理等做到‘一窗受理，一窗办结’。”桂阳县医疗保障事务中心主任陈小明介绍，考虑到参保群众年龄跨度和多样需求，该县还在定点医药机构、大中专院校、合作银行、务工集中地等建设一批“医保服务点”，构建“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的医保“网格化”服务管理体系。（罗徽  李小微）